Выиграют пациенты

Уже несколько недель вокруг изменений‚ связанных с поликлиникой МРНЦ‚ ходят самые разнообразные слухи — от вполне нейтральных сведений о смене заведующего до остро тревожных о якобы готовящейся продаже частной структуре. И хотя никаких официальных данных нет‚ работники Центра обеспокоены: что же происходит на самом деле? Как коснутся изменения их лично и их пациентов? Сохранятся ли за сотрудниками их рабочие места‚ причем в государственной медицинской структуре‚ не лишат ли кого-то заслуженных льгот?

Цыб. Мы действительно разрабатываем целый ряд мер‚ чтобы улучшить работу консультационно-поликлинического отделения. И‚ полагаю‚ готовая концепция будет представлена в самое ближайшее время.

Почему я думаю‚ что эти изменения совершенно необходимы? Есть много очевидных аспектов‚ хотя бы такой: пациенты платят деньги за медуслуги и при этом вынуждены подолгу сидеть в очереди — это просто недопустимо! На прием к отдельным специалистам записаться сложно. Консультация корифеев Центра — тех же руководителей отделений‚ ведущих профессоров — в поликлинике вообще сегодня невозможна. И этот список можно продолжать…

 То есть вы кардинально готовы поменять работу поликлиники. А значит‚ те разговоры‚ что она перейдет в ведение частной управляющей компании‚ имеют все основания?

Цыб. Ничего подобного. МРНЦ оказывал платные медицинские услуги в своей поликлинике‚ и он будет продолжать это делать впредь! Консультировать пациентов также будут сотрудники Центра. То есть мы будем выполнять ту работу‚ в которой имеем устойчивую и заслуженную репутацию профессионалов. При этом‚ чтобы сделать деятельность поликлиники эффективней и удобней для пациентов‚ намерены привлечь и профессионалов в других областях. Так‚ мы заключаем договор со специализированной компанией в области менеджмента‚ маркетинга и рекламы — она должна поставить на системную основу весь спектр оказания медицинских услуг.

 А не получится ли дублирования отдельных функций поликлиники?

Цыб. Нет. У руководства поликлиники и управляющей компании разные задачи. Первое занимается лечебным процессом‚ а вторая — его организацией с точки зрения законов рынка. В числе неотложных ее задач — создание call-центра‚ системы единого окна‚ возможности консультирования на поликлиническом форуме… Все это делается для удобства пациентов.

Наверное‚ не последняя роль в этой истории отводится материальным аргументам.

Цыб. Безусловно. Мы не можем обойтись только бюджетным финансированием‚ нужно думать‚ как эффективно зарабатывать. Консультативно-поликлиническое отделение как раз и должно приносить серьезные дополнительные средства для дальнейшего развития института. И это тоже одна из задач‚ которые мы вынуждены сегодня четко формулировать.

Сейчас мы признанные лидеры в области диагностики самых разных заболеваний‚ но это лидерство можно потерять‚ если не двигаться вперед. Мы собираемся всемерно наращивать клиентскую базу‚ а для этого предложим пациентам поликлиники консультативную помощь руководителей направлений Центра — ученых с мировыми именами‚ носителей уникальных знаний и бесценного опыта.

 И все-таки хотелось бы расставить акценты. Что изменится для сотрудников поликлиники? Не попросят ли их сменить запись в трудовой книжке‚ перевестись в эту самую управляющую компанию — частную‚ а не государственную структуру?

Цыб. Повторю еще раз: лечебной и кадровой политикой занимается МРНЦ. И никто иной. Вспомогательные функции мы готовы поручить профессионалам этого дела. Сегодня это нормальная практика‚ с аутсорсингом работает большинство крупных структур‚ которые хотят сосредоточиться на главной задаче.

 Так почему об этом обо всем не рассказать людям заранее‚ чтоб они не мучились тревогами и сомнениями?

Цыб. Я уже говорил‚ что мы сейчас находимся в стадии разработки концепции. Как только она будет готова‚ мы представим ее ученому совету (скорее всего‚ это произойдет в конце августа). Пригласим на совет руководство города‚ сотрудников Центра‚ представителей СМИ. Выходить же к людям с сырым материалом считаю по отношению к ним неуважительным. Мы должны быть уверены во всех деталях‚ готовы ответить на любые вопросы.

К сожалению‚ у нас уже есть негативный опыт‚ который нас многому научил. Я имею в виду тот инцидент‚ когда во время моего отсутствия в прошлом году без оповещения сотрудников поликлиники в ее кабинетах установили систему охранного телевидения. После своего возвращения я распорядился демонтировать эту систему. Но тогда упреки были высказаны публично‚ и я их принял. И не хочу‚ чтобы у кого-нибудь появились основания для похожего недовольства.

Все‚ что мы намерены делать‚ будет делаться гласно. С гласным объявлением цели: у нас есть резервы для улучшения работы‚ и мы должны их максимально использовать. В конечном итоге выиграют пациенты.

Источник: Обнинск: Новая среда

Комментарии